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美梦成真

调解纠纷、吃饭休息都可以一站式解决全国首家滴滴司机服务授权旗舰店启用_我的网站

男生女生向前冲

一 | 网约车司机遇到纠纷，有了面对面解决的场所；司机给车充电、上个厕所、吃个盒饭、量个血压，在这里都可以一站式解决……昨天，全国首家滴滴司机服务授权旗舰店在杭州正式揭牌启用。

二 | 记者了解到，这是政企联动打造的线下服务点，涵盖网约车司机跑车从业、日常生活、权益保障、诉求化解四大场景。

三 | 一走进旗舰店，就可以看到“杭州交通治理工作站”的服务台。

四 | 8月11日8时，承德市公安局钢城分局滦阳派出所社区民警李嘉诚准时来到行宫社区，站在楼下，抬着头认真查看住户的窗户。这里不仅建立完善48小时问题闭环处置机制，还提供专人接待、现场答疑、当场处置、限时办结的服务，为司机提供订单判责申诉、业务咨询、资料变更、流水查询等一站式服务。看到几个重点关注的住户窗帘都拉开了，他心里才踏实，转身赶往另一个社区。滦阳派出所管辖的四个社区均为建成多年的老旧小区，老龄化程度高，独居老人多。民警和社区干部在日常走访中时常遇到敲门无人应、打电话无人接的情况，实在让人揪心。“对于司机来说，最头疼的就是客户投诉，以前都是打客服电话沟通，反馈没有这么快，沟通也很困难。为化解这一难题，李嘉诚想出一个办法。

五 | 他与一些独居老人约定，早上拉开窗帘、晚上拉上。”在杭州开了10余年网约车的滴滴司机刘海峰说，现在有了线下门店，可以直接到店里面对面交流、直接解决纠纷，48小时就会给出处置方案。

六 | 民警、网格员日常巡查抬头一望，通过一扇扇窗帘的开合，及时掌握老人居家状态。针对老年人生活和心理特点，滦阳派出所推出一批“适老”微警务措施。这样的维权服务不仅限于滴滴平台的司机，而是覆盖所有网约车司机。前不久，滦阳派出所警务室接到社区预警联动通报：社区一名老人疑似遭遇电信诈骗，揣着25万元现金准备在超市门口交给陌生人。“滴滴平台的信息接入到服务台，有纠纷可以直接到店处理。民警立即驱车赶赴现场拦下老人，同时迅速布控，当场抓获诈骗嫌疑人。

七 | 针对新型诈骗作案方式，派出所主动联系辖区银行、社区，建立大额取现预警联动机制。

八 | 凡遇到可疑情况，第一时间联系民警。如果是其他平台的司机遇到纠纷，也可以来门店咨询，我们联合了杭州交通、行业协会、本地派出所等相关部门，针对所有司机的实际情况进行公益的行业咨询、法律援助等。民警还常态化开展入户宣讲，织密反诈防护网，辖区电诈发案率显著下降。

九 | 社区警务少有惊天动地的大事，却藏着千家万户的刚需。

十 | 老年人遇到的各类生活难题更不容忽视，停水停电、管道故障、证明办理、便民咨询……这些细碎琐事，都是居民的心头事。去年冬天一个深夜，辖区一位独居老人家中暖气管突发爆裂，屋内积水遍地。”滴滴杭州旗舰店合作商户负责人刘丹介绍。此外，旗舰店还瞄准网约车司机“休息难、补给难、如厕难”的高频刚需问题，打造专属暖心休憩空间，免费提供空调休憩区、饮水、手机充电、便民物资等基础服务，为奔波在路上的网约车司机提供常态化、便捷化的休整落脚点。同时，这里还导入工会、红十字会等多方公益资源，常态化开展清凉驿站、暖心帮扶、亲子开放日、爱心餐配送等多元化关爱活动；配套免费血压、身高、体重等基础健康检测服务；同时，兼顾司机权益保障、身心健康、生活帮扶。

十一 | 据了解，旗舰店7月开始上线的爱心午餐，通过工会和平台的补贴，司机仅需支付8.8元就能购买一份两荤两素的盒饭。

十二 | 杭州市道路运输管理服务中心出租车处处长朱栩梁表示，目前杭州网约车持证车辆达到14.7万辆，从订单量来看，滴滴平台订单量占杭州市场的一半，司机服务需求体量巨大。“我们鼓励更多社会力量参与司机服务阵地的扩容，不断丰富延伸配套服务，满足司机多元化诉求，保障新就业群体的权益。慌乱之下，老人找不到抢修电话，只能报警求助。滦阳派出所值班民警李俊清快速赶到，关闭水闸、清理积水，全程帮老人对接供热站和维修人员，忙到凌晨才处置好。“当时我心里琢磨，许多老年人记不住各种维修电话，遇事就慌乱求助，我们必须把服务做在前面。”李俊清说。此后一周，李俊清逐一核实收录开锁、维修、抢修等各类便民电话，筛选整理出最全的便民通讯录，同步转发到各个社区微信群，依托楼长、网格员逐户告知。为打通便民服务“最后一公里”，2025年12月，承德市公安局钢城分局上线“小钢警官”便民微信号，民警24小时轮班值守。不管是业务咨询、法律咨询，还是生活求助、问题反馈，居民随时可以私信留言，享受到快速响应的服务。截至目前，“小钢警官”微信好友数量已增加到近2000人。“我们的方法笨了些、土了些，但只要能守住社区的安宁，我们就要去做。”承德市公安局钢城分局局长王占东说。